关心老客户，赢得终身客户

销售人员的工作并不是从一桩交易到另外一桩交易，接着把所有的精力都用来发展新的客户，更重要的是必须花时间维护好与现有客户来之不易的关系。

客户欣赏高质量服务，他们愿意一次又一次地回头光顾你的生意，更重要的是，他们乐意介绍别人给你，这就是所谓的滚雪球效应。

所以，一旦有营销活动的时候，一定要邀约老客户参加，邀请的过程不仅是一次很好的回访，也是客户维系机会，还能促进老带新积极性，从中深挖客户资源。

下面，我们就来分享一下智能电话机器人在老客户回访的真实外呼情况。

老客户回访

任务一：此次老客户回访任务外呼1546个用户，呼叫成功1074个，占比69.47%（图中52.44%以二次呼叫累积计算）；其中有意向参加活动的客户有317个，占比29.52%（图中85.44%以分类意向为分母）；在忙客户有15个，占比1.40%；对此次老客户回访活动有需求的客户共计332个，合计占比30.92%。

任务二：此次老客户回访任务外呼492个用户，呼叫成功319个，占比64.84%（图中48.04%以二次呼叫累积计算）；其中有意向参加活动的客户有67个，占比21.00%（图中85.90%以分类意向为分母）；在忙客户有4个，占比1.25%；对此次老客户回访活动有需求的客户共计71个，合计占比22.25%。

本次老客户回访任务总共外呼用户10500个，其中接通6964个，接通率为66.32%；有意向参加活动的客户有1769个，占比25.40%；在忙客户有93个，占比1.34%；对老客户回访活动有需求的客户合计1862个，占比26.74%。

此次服装连锁店的营销负责人表示：对于本次老客户电话回访活动的结果非常满意，同花顺智能电话机器人**高的工作效率也让销售员们感到**。

以往我们搞一次类似的老客户回访工作，光光是打电话就要半个月，整个活动周期将近一个月，客户来参加活动的意向也大打折扣。

这次采用电话机器人来完成电话回访工作，不到一周就完成了，大大节约了活动周期，以后可以多店联动一起搞活动，不用担心活动周期的问题了。

意向用户详情

从两个任务中，我们随机选取了几个对回访活动有需求的客户对话记录，也可以看到这些客户的意向情况。