智能电话机器人案例分享：平安寿险销售

电话机器人案例分享：平安寿险销售

中国平安保险（集团）股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国**家股份制保险企业，至今已经发展成为金融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。

近年来，随着国民经济水平的增长和国家红利政策的支撑，保险行业展现出了一个飞速发展的趋势。

无论在我们的生活还是工作中，保险行业已经和我们每个人息息相关，从人身保险的人寿险、意外险、健康险、重疾险，到财产保险的企财险、工程险、车险、责任险、船舶险、货运险、家财险、信用险、保证险、农险等等。

据中国保险行业协会对外发布的《2017年寿险电话营销行业发展形势分析报告》显示：2017年，我国寿险电销行业实现规模保费199亿元，较2016年增长21%，其中平安人寿以92.2亿元高居之一。

寿险电话营销进入中国市场十余年来，稳步发展，保费规模逐年上升，人力指标日趋优化，产品结构以**型为主。

下面，我们就来分享一下智能电话机器人在平安寿险营销的真实外呼情况。

平安寿险营销

任务一：此次平安寿险营销任务外呼1744个用户，呼叫成功706个，占比40.48%；其中高意向客户有12个，占比1.66%；中意向客户有3个，占比0.41%；低意向客户有12个，占比1.66%；需要发送资料客户有37个，占比5.10%；对平安保险有意向的客户共计64个，合计占比8.83%。

任务二：此次平安寿险营销任务外呼9992个用户，呼叫成功3910个，占比39.13%；其中高意向客户有71个，占比1.83%；中意向客户有13个，占比0.33%；低意向客户有62个，占比1.59%；需要发送资料客户有240个，占比6.17%；对平安保险有意向的客户共计386个，合计占比9.87%。

此次平安寿险营销任务总共外呼用户95300个，其中接通37377个，接通率为39.22%；其中高意向客户有672个，中意向客户有115个，低意向客户有650个，需要发送资料客户有1964个，对平安寿险有意向的客户合计3401个，占比9.10%。

平安保险某分公司的业务负责人表示：随着移动互联、AI技术等新科技的应用，逐渐改变了客户的消费习惯，传统电销模式的痛点及局限性也逐渐暴露。

寿险电销如何转型，寻找新的行业增长点成为亟待解决的问题，如何继续发挥电销渠道的优势，降低寿险电销的成本，提高寿险电销的工作效率，是行业可持续发展的关键。

现在看来，”智能电话机器人筛选意向客户+人工电话销售员二次跟进“这一新模式将会逐渐代替人工电销员自筛自跟模式。

意向用户详情

从两个任务中，我们随机选取了几个对平安寿险有意向的客户对话记录，也可以看到这些客户的意向情况。